Les dangers du social media automation

Une segmentation à outrance

Une mauvaise segmentation

Avec le social media automation, les équipes en marketing ont accès à une grande quantité d’informations. Ces données peuvent être utilisées dans le but de mettre en place des campagnes ciblées. En raison d’un manque de réflexion stratégique, il est possible que les informations obtenues ne soient pas utilisées à bon escient. Cela peut mettre en péril la stratégie marketing. 

Même s’il s’agit d’une erreur classique, une segmentation à outrance peut engendrer : 

• Une perte d’argent ; 
• Une perte de crédibilité : cela peut générer une confusion au niveau du message délivré. 
  

Pour éviter ce désastre, il faut prendre le temps d’inspecter minutieusement les données clients. Ainsi, vous accéderez aux données essentielles pour mieux segmenter la liste de diffusion. Vous pourrez mieux cibler vos clients avec un bon message et un bon timing.

Faire l’impasse sur les tests

Pour pouvoir segmenter les données de manière pertinente, n’hésitez pas à réaliser des tests. Vous disposerez des données essentielles qui vont contribuer à convertir réellement les prospects. Faites toujours une évaluation de vos campagnes, par le biais de tests A/B. Vous pourrez procéder à une comparaison des deux versions de votre campagne. Ce sera plus facile de déterminer la campagne qui peut apporter de meilleurs résultats. Pour cela, vous devrez vous intéresser aux éléments comme l’incitation à l’action, le landing page, etc.

Des workflows sans audience

Lors de la mise en place de votre campagne, si vous établissez trop de scénario, alors vous allez être confronté à une sur-segmentation. Vous risquez non seulement de perdre votre temps, mais aussi vos repères. L’équipe marketing ne va pas être capable de mesurer correctement l’efficacité de la campagne. 

Le retour sur investissement risque de chuter. En effet, il se peut que les cibles soient inexistantes ou qu’elles ne soient pas vraiment représentées. 

Une utilisation du mauvais média

Lors de certaines campagnes, il est possible que l’équipe marketing se serve d’un mauvais support/canal. Lors de certaines situations, il est facile de choisir le média social à utiliser. Par exemple, si l’on souhaite s’adresser à des professionnels, on s’oriente naturellement vers LinkedIn. 

Si vous choisissez le mauvais média, les résultats opérationnels peuvent être désastreux. Quel que soit le type de campagne que vous envisagez de lancer, vous devrez connaître les prospects sur le bout des doigts. 

Informez-vous sur les plateformes qui les intéressent. Si vous vous servez de deux supports différents, il y a de grandes chances que les résultats obtenus soient totalement différents. Ne négligez pas le test A/B. Il vous évitera de perdre du temps, de mal utiliser votre budget et d’avoir des résultats décevants. 

Mettre en place les mauvais objectifs

Quel que soit le scénario que vous mettez en place, assurez-vous qu’il vous permette de générer des leads de qualité. Dans votre stratégie, veillez à mettre en place une landing page puissante et optimisée. Il est fréquent que les internautes soient confrontés à trop de pages d’atterrissage. Il est alors difficile d’accéder à un lead qualifié en une seule prise de contact. Les champs mal sélectionnés et un tunnel de conversion mal appréhendé peuvent nuire à votre stratégie. ​

Pour éviter ce désagrément, vous devrez définir clairement vos objectifs. Certaines équipes marketing n’établissent pas vraiment des objectifs précis. Ils choisissent des objectifs assez vagues du type : conquérir des prospects, avoir plus de leads, etc.   

Certes, ils sont justifiés, mais, ils présentent un défaut de taille. Cela ne donne qu’un vague aperçu de ce qu’il faut atteindre. Les objectifs mentionnés précédemment démontrent seulement une orientation stratégique. Mais ils ne donnent qu’une idée floue des objectifs à atteindre. Ils n’indiquent pas les actions à mener dans le temps. Ils ne permettent pas de suivre et de mesurer la performance. Ces données n’offrent pas la possibilité de fluidifier la communication avec les équipes. 

Lorsque vous établissez vos objectifs de marketing automation, ajoutez des détails supplémentaires. Pensez à fixer un objectif ciblé et mesurable. Pour cela, servez-vous de différents éléments : 

• Déterminer la feuille de route : mettez en place une stratégie d’ensemble ;
• Communiquer clairement le résultat à atteindre : qui, quoi, combien, quand ; 
• Définir la meilleure méthode à promouvoir pour atteindre l’objectif ; 
• Choisir les indicateurs montrant que l’objectif a été atteint. 

Établissez un objectif SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et définis dans le Temps).

Référez-vous à des indicateurs pertinents. Ne vous focalisez pas sur des indicateurs comme le nombre d’abonnés ou de mention « J’aime ». Ils sont faciles à suivre, mais il est assez complexe de prouver leur valeur réelle. Intéressez-vous au taux d’engagement, de clics et de conversion. 

Lorsque vous établissez votre stratégie, assurez-vous d'aligner vos médias sociaux à vos objectifs marketing. 

Pour réussir une stratégie « social media automation », vous devrez les précautions nécessaires pour ne pas laisser de place à l’erreur. Apprenez des échecs des autres et assurez-vous de mettre tous les atouts de votre côté. Cela vous permettra d'exécuter une stratégie de la meilleure manière possible. Vous recherchez un moyen d’automatiser certaines parties de votre stratégie marketing, entrez en contact avec My Name Is Bond. Vous accéderez à des outils intéressants qui vont contribuer à automatiser votre croissance.