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De l’abonné Instagram au client fidèle : optimisez vos conversions grâce à l’Automatisation & à l’envoi de Campagnes

14 juil. 2025

Vos abonnés likent mais n’achètent pas ? Découvrez comment activer votre audience avec des automatisations intelligentes et des campagnes bien pensées.

Transformez vos abonnés Instagram en clients fidèles grâce à l’automatisation et aux campagnes ciblées

Vous avez investi du temps (et souvent du budget) pour développer votre visibilité sur Instagram, ou tout autre réseau social pertinent pour vous : votre feed est travaillé, vos Reels engagent, votre communauté grandit, ainsi que votre trafic… mais vos ventes sont-elles à la hauteur ?

🔍 En effet, attirer du trafic grâce aux réseaux sociaux est une première étape cruciale, mais ce trafic ne convertira que si l’expérience utilisateur sur votre site est fluide, cohérente… et soutenue par une stratégie e-marketing bien pensée.

La bonne nouvelle ? Grâce au Marketing Automation et à une orchestration efficace de vos campagnes Email, SMS et Push Notification, vous pouvez :

accompagner chaque prospect depuis vos réseaux sociaux jusqu’à l’achat,
réduire les abandons de panier,
fidéliser vos visiteurs pour maximiser la valeur de chaque clic généré par vos actions social media.

Dans cet article, on vous explique comment transformer un simple like en vente, et un client en ambassadeur fidèle.

1. Comprendre les étapes de votre tunnel de conversion

Avant d’optimiser, il faut pouvoir cartographier efficacement votre stratégie afin de préparer le plan d’action, le plus efficace possible.

Voici les grandes étapes classiques du tunnel (pouvant légèrement varier en fonction de votre cible) :

Découverte : l’utilisateur arrive sur votre site
Intérêt : il consulte vos produits, vos catégories, votre offre
Intention : il ajoute au panier
Décision : il passe à l’achat (ou pas)
Fidélisation : il revient, recommande, devient ambassadeur

À chaque étape, des actions spécifiques peuvent être automatisées pour booster votre taux de conversion.

2. Automatiser les bons messages au bon moment

Le Marketing Automation permet de scénariser des parcours intelligents, personnalisés, et surtout déclenchés automatiquement selon le comportement de l’utilisateur.

Voici quelques scénarios clés pour chaque étape de votre tunnel :

Acquisition & Découverte

Pop-in de bienvenue avec offre promotionnelle ou code promo

Ne misez pas uniquement sur le formulaire d’inscription natif de votre CMS, pour booster votre acquisition !

Correctement paramétrée, la pop-in reste un excellent moyen de convertir votre trafic en abonnés, abonnés qui rentreront progressivement dans votre tunnel de conversion.

Tips ShopiMind : attention au paramétrage de votre pop-in : laissez du temps à vos visiteurs pour découvrir votre univers et évitez un déclenchement trop rapide de votre pop-in dès l’arrivée sur votre site.

Pop-in inscription Newsletter Natura Force

Scénario de nurturing pour les nouveaux inscrits :

Série de 3 à 6 emails, répartis dans le temps et permettant à vos prospects de mieux vous connaître : histoire de votre marque, informations sur vos best-sellers, vos valeurs, vos avis clients, etc.

Tips ShopiMind : pensez à bien exclure les personnes ayant déjà passé commande (“il y a moins de 15 jours”, par exemple), afin qu’elles sortent de vos ciblages “Prospects”.

Intérêt & Intention

Scénario relance de panier abandonné (principalement par email, avec possibilité d’utiliser également la Push notification, selon le profil de vos visiteurs).

Ajout d’un rappel de produits mis dans le panier et d’arguments de rassurance pour inciter à finaliser la vente

Scénario de relance suite à un intérêt produit et/ou relance suite à une catégorie de produit visitée

Rappel du ou des produits ayant suscité un intérêt auprès de vos visiteurs

Ajout de recommandations personnalisées générées grâce à l’IA, basées sur le profil, l’historique d’achat & l’historique de navigation (Efficacité garantie 🚀)

Fidélisation & Recommandation

Scénario post-achat : email de remerciement, demande d’avis, envoi d’un tutoriel ou d’un contenu “inspiration” (article, vidéo, E-book, etc.) (si vous êtes dans un secteur mode /décoration /food par exemple).

Tips ShopiMind : De multiples contenus peuvent être inclus dans un scénario “Post-achat”, y compris (après un délai d’achat défini), l’ajout de recommandations prédictives de produits adaptées aux profils de vos clients.

Email ventes de produits complémentaires avec IA Produits - Equibride

Booster ma croissance

3. Coupler Marketing automation & Campagnes pour compléter votre stratégie et entretenir un lien avec vos abonnés

Un tunnel efficace repose à la fois sur la mise en place d’une stratégie Marketing automation complète et structurée, mais aussi sur la mise en place d’une stratégie Campagne.

Les campagnes permettent aussi bien de convertir vos prospects, que d’entretenir un lien avec vos clients, en les amenant à commander plus régulièrement.

Comme pour vos scénarios automatisés, votre stratégie de Campagne doit être adaptée à votre cible et à leur différent degré de maturité.

Il est nécessaire de mener un mix intelligent entre Email, SMS et Push notification.

Emailing

L’Email reste le canal idéal pour le contenu inspirationnel, les nouveautés de votre e-commerce, les offres promotionnelles, mais également la mise en avant de vos valeurs & de l’histoire de votre marque.

Exemple de newsletter nouveautés - Xanlite

SMS

Avec un taux d’ouverture pouvant aller jusqu’à plus de 98%, le SMS bénéficie d’un excellent retour sur investissement (après l’Email) lorsqu’il est utilisé à bon escient auprès de votre cible.

En raison de son coût et son aspect pouvant être considéré comme “intrusif”, le SMS doit être utilisé sur une partie de votre audience pour être efficace et rentabilisé.

Voici ce que nous vous recommandons concernant l’utilisation du SMS :

à utiliser en priorité sur les clients fidèles (à vous de définir ce qu’est un client fidèle, mais généralement, il s’agit d’un client ayant effectué à minima 3 commandes sur les 6 derniers mois).
à utiliser pour relayer vos offres promotionnelles exclusives par exemple ou déployé pour vos relances post-achat premium
à personnaliser avec le prénom de vos contacts pour un renforcement du sentiment de proximité avec votre marque

Push Notifications

C’est LE canal qui peut parfois être mis de côté, car souvent méconnu et jugé inutile, et pourtant……

Il est important de souligner que les français font partie des européens les plus consommateurs de Push notification. Il s’agit d’un canal dont ils ont l’habitude et ils y sont donc plutôt réceptifs.

Exemple de Push Notification Promo - Easyflyer

La Push notification doit être considérée comme un canal supplémentaire de contact & de conversion, à utiliser afin de diversifier votre stratégie et A/B tester vos messages :

Souvent efficace sur les prospects, non abonnés à votre newsletter (son utilisation peut inciter vos prospects à les faire revenir sur votre site et à entrer dans votre tunnel de conversion)
Idéales pour les promos flash, retours en stock ou nouveautés (fonctionne principalement sur votre cible déjà cliente)

4. Personnaliser & segmenter intelligemment

Un tunnel de conversion efficace et pérenne doit pouvoir s’adapter aux profils & aux actions de vos différentes cibles, qu’il s’agisse de prospects, clients occasionnels ou clients VIP.

Pour cela, n’hésitez pas à segmenter votre base dès que possible votre base et personnaliser l’ensemble de vos contenus.

Quelques exemples de segmentations basiques, mais indispensables :

Personnaliser l’envoi de contenu selon le statut de votre audience (Nouveaux visiteurs vs clients récurrents)
Segmenter en fonction des Petits paniers vs gros acheteurs (Récompense VIP pour les gros acheteurs par exemple)
Segmenter Produits consultés vs achetés
Pour l’envoi de vos campagnes Email, conserver en priorité les “ouvreurs”, afin de maintenir des performances & une délivrabilité optimale
….. de nombreuses options de segmentation sont possibles en fonction de votre stratégie

Exemple de filtres segmentation Scénarios automatisés - Plateforme ShopiMind

Avec une solution de Marketing Automation comme ShopiMind, vous disposez de nombreuses options de segmentation avancée, incluant une segmentation par Intelligence artificielle, pour générer votre segmentation de manière automatique, à l’aide d’un prompt.

5. Mesurer, tester, ajuster : les clés d’une stratégie e-marketing performante !

Il ne peut y avoir d’optimisation sans analyse continue ni tests réguliers.

Pour maximiser l’impact de vos campagnes, il est essentiel de suivre attentivement plusieurs indicateurs-clés : taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, mais aussi les taux d’abandon dans le tunnel de conversion (et notamment l’étape précise où ils se produisent), le parcours de visite & d’achat de chacun de vos visiteurs, sans oublier l’impact de chaque canal utilisé (Email, Push, SMS) ou encore les désabonnements et désactivations.

Au-delà du suivi, le test est indispensable. L’A/B testing vous permet d’identifier ce qui fonctionne vraiment auprès de votre audience. Vous pouvez tester différents éléments :

l’objet de l’email,
le design ou le format du message,
le moment de l’envoi,
le type d’offre ou d’accroche utilisé,
ou encore le canal sur lequel le message est diffusé.

👉 Chaque micro-amélioration, même minime, peut entraîner un réel gain de performance à l’échelle globale. C’est en testant et en ajustant continuellement que vous ferez la différence.

Conclusion

🔎 Optimiser son tunnel de conversion, c’est avant tout comprendre le comportement de vos visiteurs pour leur proposer une expérience fluide, pertinente et engageante.

Cela passe par la mise en place de scénarios automatisés intelligents et de campagnes, capables de capter l’attention au bon moment, via les bons canaux et auprès des bons profils. Une segmentation fine et une personnalisation poussée permettent d’adresser le bon message à chaque contact, tout en renforçant l’impact de vos actions marketing.

Mais l’optimisation ne s’arrête pas là : elle repose aussi sur une analyse continue de vos performances, des tests réguliers et des ajustements précis pour améliorer chaque étape du parcours client.

🎯 Vos communautés Instagram, TikTok, YouTube, Facebook (ou autre) génère déjà un trafic qualifié : à vous de transformer ce potentiel en ventes durables et rentables grâce à une stratégie d’automatisation et de conversion bien pensée.

Et un outil adapté à vos besoins, bénéficiant d’un excellent retour sur investissement, comme ShopiMind 🙂⬇️